Aradığınız cevap aşağıdaki kategorilerde olabilir. Bulamadığınız bir konu varsa iletişim formundan bize yazın.
Siparişiniz, onay aldıktan sonra 24-72 saat içinde kargoya verilir. Soğuk zincir gerektiren ürünler (peynir, taze et, süt vb.) yalnızca hafta içi kargoya verilerek tazeliği korunur. Teslim süresi bölgenize göre 1-3 iş günüdür.
Siparişlerim sayfasından siparişlerinizin güncel durumunu, kargo takip numarasını ve teslim tahminini görebilirsiniz. Ayrıca her durum değişikliğinde size e-posta ile bilgilendirme yaparız.
Sipariş henüz kargoya verilmediyse, Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonraki iptaller için lütfen İletişim formundan bize ulaşın.
Hayır, minimum sipariş tutarı uygulamıyoruz.
Evet. Sepetinize farklı üreticilerden ürün ekleyebilirsiniz; ürünler ayrı paketlerle gönderilebilir, ancak siparişiniz tek seferde teyit edilir.
Kart bilgileriniz Doğal Köyler sunucularında saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcımız üzerinden, 3D Secure ile güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Belirli kartlarda ve belirli tutarların üzerinde taksit seçenekleri sunulmaktadır. Ödeme adımında, kartınıza uygun taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir.
E-arşiv faturanız kargo çıkışıyla birlikte düzenlenir ve sipariş e-postanızda yer alan adrese gönderilir. Kurumsal faturalandırma için sipariş sırasında vergi bilgilerinizi girmeniz gerekir.
Anlaşmalı yurt içi kargo firmalarımız üzerinden gönderim yapıyoruz. Soğuk zincir gerektiren ürünler için izoleli kutu ve buz aküsü kullanıyoruz.
Standart kargo ücreti ₺29,90'dir. ₺500,00 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Soğuk zincir gönderimlerinde ek ₺25,00 alınabilir.
Evet, Türkiye’nin tüm illerine gönderim yapıyoruz. Bazı uzak bölgelerde teslimat süresi 1 gün uzayabilir.
Tahmini teslim tarihini 2 iş günü aşan gönderiler için lütfen İletişim formu üzerinden bize ulaşın; sizinle kargo firması adına biz iletişime geçeriz.
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi Siparişlerim sayfasından başlatabilir veya destek@dogalkoyler.com.tr adresine yazabilirsiniz.
Çabuk bozulan ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze meyve-sebze, taze süt ürünleri, taze et/balık vb.) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. madde kapsamında cayma hakkı istisnasıdır. Ürün hatalı veya hasarlı geldiyse her durumda iade kabul edilir. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyin.
Anlaşmalı kargomuzla yapılan standart iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firmasını tercih ederseniz ücret size aittir.
İade ürünü tarafımıza ulaştıktan ve incelemenin tamamlanmasının ardından en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız kanala iade edilir. Banka iade süreleri 1-3 iş günü uzayabilir.
Evet, “misafir alışveriş” seçeneği ile üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi takip etmek, adres kaydetmek ve favori oluşturmak için üye olmanızı öneririz.
Giriş ekranındaki “Parolamı unuttum” bağlantısını kullanarak e-postanıza sıfırlama linki gönderebilirsiniz.
Hesap silme talebinizi Hesabım sayfasından veya kvkk@dogalkoyler.com.tr adresine yazarak iletebilirsiniz. KVKK kapsamında talebiniz 30 gün içerisinde sonuçlandırılır; yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla verileriniz silinir.
Evet, Adreslerim sayfasından istediğiniz sayıda teslimat/fatura adresi ekleyebilirsiniz.
Tabii ki! Küçük ve orta ölçekli üreticileri aramızda görmekten mutluluk duyarız. İletişim formundan “Vendor Başvurusu” konusunu seçerek başvurunuzu yapabilirsiniz. Ekibimiz 5 iş günü içinde size geri döner.
Komisyon oranları ürün kategorisine ve hacme bağlı olarak değişir; sektör ortalamasının altında ve şeffaftır. Detaylı bilgi başvuru sonrası vendor ekibimiz tarafından paylaşılır.
Organik olarak etiketlenen ürünler için ilgili organik üretim sertifikası gereklidir. Doğal/köy ürünleri için belirli kalite ve hijyen koşulları aranır.
Tamamlanan ve iade süresi geçen siparişlerin ödemeleri haftalık periyotlarla banka hesabınıza aktarılır.
Ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 arası sorularınızı yanıtlamak için hazır.
İletişime Geç